Jau 38 gadus Artist's & Graphic Designer Market ir bijis mākslinieku top biznesa ceļvedis. Ar pilnībā pārbaudītu un precīzu informāciju par vairāk nekā 1700 mākslas tirgus kontaktiem, noderīgiem biznesa rakstiem un iedvesmojošām intervijām ar augstākajiem profesionāļiem, AGDM ir labākais ceļvedis, lai sāktu vai palielinātu savu radošo karjeru. Lasiet autores, konsultantes un nacionālās runātājas Ilises Benunas 2012. gada AGDM rakstu. Vairāk rakstus ar 7 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju varat lasīt vietnē ArtistsMarketOnline.com.
Jūs vadāt savu ārštata biznesu, lai jūs varētu nopelnīt iztiku, darot kaut ko tādu, kas jums patīk, ar cilvēkiem, kuri nepadarīs jūsu dzīvi nožēlojamu. Taisnība?
Pat ja tā nav jūsu pašreizējā realitāte, tā varētu būt, ja nolemjat būt boss. Tas nozīmē, ka jums ir jāuzņemas atbildība par jūsu biznesa vadīšanu, nevis jāļauj saviem klientiem vadīt jūs.
Vai klientam vienmēr nav taisnība? Zināmā mērā.
Ja vēlaties vairāk kontrolēt savu laiku, jums ir jāapmāca klienti strādāt pēc jūsu grafika
Divas prasmes var palīdzēt saglabāt kontroli pār savu darbu, grafiku un veselīgumu: Nr. 1, pareizo klientu izvēle un Nr. 2, viņu cerību pārvaldīšana. Jums ir vajadzīgas abas šīs iespējas, jo, ja jūs izvēlaties nepareizus klientus, visas jūsu lieliskās klientu vadības prasmes nedos nekādu efektu. Un, ja jūs slikti pārvaldāt pareizos klientus, jūs sev un viņiem radīsit novēršamas problēmas.
Prasme Nr. 1: pareizo klientu izvēle
Sāciet ar fakta pieņemšanu, ka ne katrs klients, kurš nāk jūsu virzienā, ir piemērots.
Kurš der? Tas ir atkarīgs no jums, un laika gaitā definīcija mainās. Bet mēs varam teikt, ka klienti, kuri ciena un novērtē jūsu darbu un ir gatavi un spējīgi par to laikus samaksāt, visticamāk, ir jūsu ideālie klienti.
Bieži vien ir vieglāk pamanīt tos potenciālos cilvēkus, kuri jums nav piemēroti, nekā identificēt tos, kuri jums ir. Šie sarkanie karodziņi šķiet acīmredzami, bet, ja jūs jūtaties izmisis vai neesat pārliecināts par to, no kurienes nāk nākamais darbs, jūs tos droši vien ignorēsit.
Uzmanieties no šīm brīdinājuma zīmēm:
- Viņu pirmais jautājums ir: "Cik tas maksā?"
- Viņi to vēlas vakar.
- Viņi pilnībā neatbild uz jūsu jautājumiem - vai vispār.
- Viņi nezina, ko viņi vēlas, vai turpina mainīt savas domas.
- Viņi nevēlas maksāt jūsu likmes vai arī turpina mēģināt pārrunāt projekta maksu.
Būdams sava biznesa priekšnieks, jūs pārtraucat ignorēt šos draudīgos signālus un pieklājīgi noraidāt klientus, kuri neiederas, lai jūs varētu atrast klientus, kuri to dara, un pēc tam ķerties pie viņu pārvaldīšanas.
Prasme Nr. 2: Pārvarēt cerības
Lai gan jūs nevarat kontrolēt savus klientus, jūs varat pārvaldīt viņu cerības. Bet vispirms tie ir jāapmāca - ko jūs faktiski jau darāt neatkarīgi no tā, vai jūs to zināt vai nē. Ar katru darbību jūs izveidojat precedentus, kurus pēc uzstādīšanas ir ļoti grūti mainīt. Tūlīt atbildiet uz viņu pirmo e-pastu, un jūsu klients domā, ka tas jums ir normāli, un sagaidīs to. Dienā apgrieziet projektu, jo jums ir laiks, un tagad viņi pieņems, ka tas ir jūsu stils.
Ja vēlaties vairāk kontrolēt savu laiku, jums ir jāapmāca klienti strādāt pēc jūsu grafika. Losandželosas veterāns veterāns Lūks Mise iesaka vienu dienu nedēļā veltīt savam biznesam bez klienta darba vai kontakta. “Sākumā tas var šķist neiespējami,” viņš atzīst. “Kā viņi gaidīs veselu dienu, kad tik tikko var stāvēt, lai gaidītu stundu, lai jūs atgrieztos viņu zvanā?
“Viņi to darīs,” apstiprina Mese. "Ja jūs atceļat vienu dienu nedēļā vai pat vienu rītu nedēļā, viņi galu galā pierod pie jūsu jaunā grafika, it īpaši, ja jūs viņiem brīdināt, lai viņi varētu sagatavoties."
Ko vēl jūs varat darīt, lai pārvaldītu klientu vēlmes? Šeit ir vairākas stratēģijas:
Absolūti visu rakstiet detalizēti. To dara Kristīne Maija Pētersone no Grand Ciel Design Sanpaulu, Minesotas. “Pirmajā mūsu tikšanās reizē es ieskicēju procesu, lai viņi zinātu, ko gaidīt,” viņa saka. “Kad viņi ir parakstījušies uz priekšlikumu, es dublēju savu verbālo procesu ar rakstiskām projekta fāzēm un laika grafiku. Es iekļauju to, kam jānotiek katra posma beigās. Es pielāgoju savu komunikācijas līmeni, lai pielāgotos viņu stilam un grafikam - viņi zina, ka esmu viņu labā. Apmaiņā viņi vienlīdz ciena manu laiku un grafiku.”
Atkārtojiet galveno informāciju mutiski. Dažreiz ar rakstīšanu vien nepietiek, jo klienti bieži neizlasa detalizētu vienošanos. Tātad, Heather Parlato no Losandželosas Parlato dizaina studijas ir iemācījusies novērst iespējamās problēmas, mutiski izceļot noteiktas detaļas. “Esmu iemācījusies klientiem pateikt visu, kas ir priekšā,” saka Parlato. “Es viņiem saku, kas ir saistīts ar manu procesu, kāds izskatīsies tipiskais laika grafiks attiecīgajam projektam un ierobežojumi. Es teikšu: “Mēs veicam divas pārskatīšanas kārtas, lai pilnveidotu saturu, un tas ir iekļauts cenā. Bet, ja ir papildu labojumi, no kuriem nevar izvairīties, tie būs papildu, tāpēc vislabāk ir darīt visu, ko mēs varam darīt, lai pārskatītu pēc iespējas pilnīgāk šajās divās kārtās. '”
Vissvarīgākais - pievērsieties jautājumiem, kurus klienti, iespējams, nezina uzdot. Parlato ieskicē līgumā tos punktus, kurus visbiežāk pārprot, it īpaši attiecībā uz maksājumiem, lietošanas tiesībām un īpašumtiesībām. "Klienti nelasa smalko druku un daudz labāk reaģē uz to, kas ir līgumā, kad tas tiek izskaidrots mutiski, " viņa saka.
Pārliecinieties, ka viņu cerības ir reālas. Parlato arī uzreiz jautā par klienta gaidāmajiem projekta rezultātiem. “Bieži vien maniem klientiem nav precīzu panākumu rādītāju, ko viņi meklē, tāpēc es definēju, ko, manuprāt, varam sasniegt,” viņa saka. “Es pārliecinu, ka klienti zina, ka tikai pats gabals nepaaugstinās viņu pārdošanas apjomus. Šī apspriešana man arī palīdz uzzināt, vai klienta vēlmes rada pārāk lielu spiedienu uz šī viena projekta rezultātiem.”
Redaktors Deidre Rienzo no “Connect with Copy” Tappanā, Ņujorkā, arī sākumā norāda uz klienta mērķiem. "Ja viņi sāk ar cerībām, kas nav reālas vai kuras es nespēju apmierināt, tad šīs cerības būs gandrīz neiespējami pārvaldīt, " viņa saka. “Tāpēc es sākšu atklāti runāt par viņu mērķiem. Es gribu pārliecināties, ka esmu aprīkots, lai sniegtu viņiem to, ko viņi vēlas. Ja klienti sagaida maģiju, es ar viņiem nestrādāju (ja vien es viņiem varu radīt maģiju).”
Saglabājiet tos cilpā. Pastāvīga komunikācija ir cerību pārvaldības atslēga. Jūs nevarat lasīt savu klientu prātus, un viņi nevar lasīt jūsu. Tieši tāpēc klientu noturēšana ir papildu pūļu un uzmanības vērta. Dažreiz viss, kas nepieciešams, ir ātrs tālruņa zvans vai e-pasta atjauninājums. Rienzo sūta daudz ziņojumu, sakot: “Jūsu biogrāfija ir gatava 75 procentiem. Es pievienošu apdares materiālus un nosūtīšu to jūsu pārskatīšanai piektdien.”
Parlato arī sūta nelielus atgādinājumus vai reģistrēšanos par projekta norisi, īpaši, ja problēma parādās, kā tas bieži notiek. "Es sazinājos ar viņiem, tiklīdz es zinu, ka man varētu nākties kaut ko pārplānot, " viņa saka. "Tādā veidā, pat ja pagrieziena punkts nav precīzi datumā, kuru bijām plānojuši, viņi zina, ka man rūp viņu darbs un neatstās viņus ar pārsteigumiem."